Política de troca

Atenção: As compras feitas no site tem que ser trocadas no site e não nos pontos físicos!

Comprou na AC Brazil e, de repente, quando recebeu o produto viu que não era bem aquilo que você queria?
Acontece, não é?

Aqui na AC Brazil você tem duas opções para resolver esse problema:

01) Desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mesma. Para isso você tem que entrar em contato com o [Atendimento ao Cliente: atendimento@acbrazil.com](mailto:Atendimento ao Cliente: atendimento@acbrazil.com) em, no máximo, até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.

Ou...

02) Trocá-lo por um outro produto qualquer do site, sempre que disponível em estoque. Você pode tomar esta decisão em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da compra informando-a ao Atendimento ao Cliente: atendimento@acbrazil.com.

Em ambos os casos você correrá para os correios e nos enviará o produto nas mesmas condições as quais ele foi entregue a você. O frete da volta do produto é por nossa conta. Iremos passar um código dos correios para você conseguir enviar o produto de volta, junto com a nota fiscal, sem custo algum.

-com etiqueta e lacres intactos,
-dentro da embalagem original, não danificada,
-o produto não pode estar danificado, nem ter sido usado ou lavado, deve estar sem odores ou manchas ou quaisquer alterações feitas pelo cliente (Ex.: ajuste de bainha, etc.)
-com a nota fiscal

01) Em caso de Devolução o reembolso será realizado na mesma modalidade da compra, ou seja, crédito na fatura para pagamentos no cartão de crédito e em DOC/dinheiro, em caso de boleto bancário). O valor reembolsado será o valor total gasto pelo cliente na compra do produto EX: (bolsa R$100 frete R$15,00) = R$115,00. Porém para a devolução do produto, o cliente deverá nos devolver o mesmo, enviando pelo correio e esse valor, o da devolução do produto via PAC deverá ser pago pelo próprio cliente e não será restituído pela empresa.

02) Em caso de Troca você poderá trocá-lo por qualquer outro produto do site:

-Com preço inferior ao seu: Você ficará com um crédito na nossa loja, que lhe será dado em forma de Cupom de Desconto na loja, que o Atendimento ao Cliente irá lhe encaminhar.

-Com preço superior ao seu: Você deverá efetuar o pagamento do restante em nossa conta e nos enviar o comprovante de pagamento, que lhe será tudo informado pelo Atendimento ao Cliente. Após o reconhecimento do pagamento, a troca lhe será enviada.

Obs.: É importante destacar que a troca pode ser efetuada apenas 1 vez e que o preço cobrado pelo produto trocado será o preço vigente no momento da solicitação da troca. Por exemplo: O cliente quer trocar um produto (X) de R$10,00 por um (Y) de R$20,00 (preços vigentes no momento da solicitação da troca), então lhe será cobrado a diferença de R$10,00. Caso um dia depois o site entre em promoção e o preço do produto (Y) passe para R$10,00 (igual ao do produto (X)) ainda assim lhe será cobrado a diferença de R$10,00, pois os preços estabelecidos para a troca serão os preços vigentes no momento da solicitação da troca.

Em caso de defeito no produto:
Como ninguém é sempre perfeito, o produto pode também apresentar algum defeito após algum tempo de uso.
Caso isso aconteça, nossa loja virtual tem a política de que o defeito nos seja comunicado em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento da compra.

Você enviará e-mail ao Atendimento ao Cliente: atendimento@acbrazil.com e lhes enviará fotos com o defeito do produto.
Caso seja confirmado o defeito dentro do prazo estabelecido, nós lhe enviaremos outro produto igual novo.

Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

Considerações Importantes: Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar, ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso ou não estejam dentro do quadro especificado em cada caso.

Reservamo-nos no direito de trocar e devolver os produtos comprados apenas na nossa loja virtual. Nosso parceiros varejistas tanto de lojas físicas ou virtuais se responsabilizam pelas trocas e devoluções de suas vendas.

*Última atualização realizada em 18/06/2019