Política de troca

ATENÇÃO: As compras feitas no site têm que ser trocadas no site e não nos pontos físicos!
O escritório atende de segunda a sexta de 8:00 ás 12:00 e 13:00 ás 17:00;
Os emails serão respondidos no prazo de 48 horas úteis.

Comprou na AC Brazil e, de repente, quando recebeu o produto viu que não era bem aquilo que você queria?
Acontece, não é?!

Aqui na AC Brazil você tem duas opções para resolver esse problema:

01) Desistir da compra, solicitar troca ou a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mesma. Para isso você tem que entrar em contato através do email: atendimento@acbrazil.com
Informe seu cpf e anexe imagem do produto que recebeu.

02) A troca por um outro produto qualquer do site, depende sempre da disponibilidade do mesmo em estoque.

Em ambos os casos você correrá para os correios e nos enviará o produto nas mesmas condições as quais ele foi entregue a você. O frete da volta do produto é por nossa conta. Iremos passar um código dos correios para você conseguir enviar o produto de volta, junto com a nota fiscal, sem custo algum.

-Com etiqueta e lacres intactos,
-Dentro da embalagem original, (a case), não danificada,
-O produto não pode estar danificado, nem ter sido usado ou lavado, deve estar sem odores ou manchas ou quaisquer alterações feitas pelo cliente (Ex.: ajuste de bainha, etc.)
-Com a nota fiscal ou a declaração de conteúdo que os correios solicitam preenchida no ato da postagem.

01) Em caso de Devolução o reembolso será realizado na mesma modalidade da compra, ou seja, crédito na fatura para pagamentos no cartão de crédito e em Pix, em caso de boleto bancário). O valor reembolsado será o valor total gasto pelo cliente na compra do produto EX: (bolsa R$100 frete R$15,00) = R$115,00.

02) Em caso de Troca você poderá trocá-lo por qualquer outro produto disponível do site:

-Com preço inferior ao seu: Você ficará com um crédito na nossa loja, que lhe será dado em forma de Vale Compras na loja, que o Atendimento ao Cliente irá lhe encaminhar.

-Com preço superior ao seu: Você deverá efetuar o pagamento do restante em nossa conta via PIX e nos enviar o comprovante de pagamento, que lhe será tudo informado pelo Atendimento ao Cliente. Após o reconhecimento do pagamento, a troca lhe será enviada.

Obs.: É importante destacar que a troca pode ser efetuada apenas 1 vez e que o preço cobrado pelo produto trocado será o preço vigente no momento da solicitação da troca. Por exemplo: O cliente quer trocar um produto (X) de R$10,00 por um (Y) de R$20,00 (preços vigentes no momento da solicitação da troca), então lhe será cobrado a diferença de R$10,00. Caso um dia depois o site entre em promoção e o preço do produto (Y) passe para R$10,00 (igual ao do produto (X)) ainda assim lhe será cobrado a diferença de R$10,00, pois os preços estabelecidos para a troca serão os preços vigentes no momento da solicitação da troca.

Em caso de defeito no produto:
Como ninguém é sempre perfeito, o produto pode também apresentar algum defeito.
Caso isso aconteça, nossa loja virtual tem a política de que o defeito nos seja comunicado em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento da compra.

Você enviará e-mail ao Atendimento ao Cliente: atendimento@acbrazil.com e anexe fotos que apareçam o defeito do produto.
Caso seja confirmado o defeito dentro do prazo estabelecido, nós lhe enviaremos outro produto de acordo com a disponibilidade em estoque.

Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

Considerações Importantes: Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar, ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso ou não estejam dentro do quadro especificado em cada caso.

Reservamo-nos no direito de trocar e devolver os produtos comprados apenas na nossa loja virtual. Nossos parceiros varejistas tanto de lojas físicas ou virtuais se responsabilizam pelas trocas e devoluções de suas vendas.

*Última atualização realizada em 25-03-2024