Política de troca

ATENÇÂO: As trocas só podem ser realizadas no mesmo local onde a compra foi feita. Compras realizadas no site, devem seguir a política discriminada a baixo.
O escritório atende de segunda a sexta de 8:00 ás 12:00 e 13:00 ás 17:00;
Os emails serão respondidos no prazo de 48 horas úteis.

Comprou na AC Brazil e, de repente, quando recebeu o produto viu que não era bem aquilo que você queria?
Acontece, não é?!

Aqui na AC Brazil você tem duas opções para resolver esse problema:

01) Desistir da compra, solicitar troca ou a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mesma. Para isso você deve acessar o portal de Trocas e Devoluções, informar o número do pedido e o e-mail utilizado na realização da compra e prosseguir com as informações solicitadas.

Em ambos os casos você correrá para os correios e nos enviará o produto nas mesmas condições as quais ele foi entregue a você. O frete da volta do produto é por nossa conta. Iremos passar um código dos correios para você conseguir enviar o produto de volta, junto com a nota fiscal, sem custo algum.

-Com etiqueta,
-Dentro da embalagem original, (a case), não danificada,
-O produto não pode estar danificado, nem ter sido usado ou lavado, deve estar sem odores ou manchas ou quaisquer alterações feitas pelo cliente (Ex.: ajuste de bainha, etc.)
-Com a nota fiscal ou a declaração de conteúdo que os correios solicitam preenchida no ato da postagem.

01) Em caso de Devolução o reembolso será realizado na mesma modalidade da compra, ou seja, crédito na fatura para pagamentos no cartão de crédito e em Pix, em caso de boleto bancário).

02) Em caso de Troca você irá receber um Vale Compras que poderá utilizar na compra de qualquer outro produto disponível do site:

-Com preço inferior ao seu: Você ficará com um crédito na nossa loja, no mesmo código do Vale Compras recebido.

-Com preço superior ao seu: Você deverá efetuar o pagamento do restante em uma das formas de pagamentos disponíveis no site.

Obs.: É importante destacar que o valor do vale compras será o mesmo valor pago pelo produto no ato da compra.

Em caso de defeito no produto:
Como ninguém é sempre perfeito, o produto pode também apresentar algum defeito.
Caso isso aconteça, nossa loja virtual tem a política de que o defeito nos seja comunicado em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento da compra.

Você deve acessar o portal de Trocas e Devoluções, e abrir a solicitação com o motivo de "Garantia", anexar imagens do produto e especificar na observação, o motivo de abertura da solicitação.
Caso seja confirmado o defeito dentro do prazo estabelecido, será enviado um codigo de postagem nos Correios, após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, em até 7 dias úteis você irá receber um Vale Compras que poderá utilizar na compra de qualquer outro produto disponível do site.

Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

Considerações Importantes: Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar, ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso ou não estejam dentro do quadro especificado em cada caso.

Reservamo-nos no direito de trocar e devolver os produtos comprados apenas na nossa loja virtual. Nossos parceiros varejistas tanto de lojas físicas ou virtuais se responsabilizam pelas trocas e devoluções de suas vendas.

Ganhou um Ac Brazil de presente e deseja realizar a troca ?
Você tem até 7 dias corridos á partir da data de entrega para encaminhar um email ao atendimento@acbrazil.com informando o número do pedido ou Nota fiscal ou Cpf de quem realizou a compra e anexar fotos do modelo que recebeu, onde apareça todo o produto. O mesmo deve estar etiquetado e sem sinais de uso. Nosso departamento lhe retornará no prazo de até 48horas úteis.

*Última atualização realizada em 26-03-2026